¿Qué necesita ETECSA para salir adelante?

 

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba Sociedad Anónima (ETECSA) es, sin duda, un pilar esencial para el desarrollo de la nación cubana. Sin embargo, enfrentarse a un panorama de cambios sociales, económicos y tecnológicos requiere más que seguir las viejas fórmulas; requiere visión, audacia y acción. ¿Qué podría transformar a ETECSA en una empresa líder en su sector y motor de progreso para el país? Exploraremos las claves: autonomía, innovación, diversificación de ingresos, transparencia, enfoque en el cliente, un uso estratégico del capital de los accionistas y el manejo de desafíos externos.

Autonomía: Rompiendo cadenas para avanzar

Una de las principales limitantes de ETECSA es su falta de autonomía. Aunque opera como una sociedad anónima, su control está altamente centralizado y subordinado a decisiones gubernamentales. Para ser realmente competitiva, ETECSA necesita funcionar bajo los principios de una sociedad anónima moderna: con independencia para tomar decisiones estratégicas basadas en análisis del mercado y las demandas de los usuarios, no en consideraciones políticas.

¿Cómo lograrlo?

La creación de una junta directiva independiente, compuesta por expertos en telecomunicaciones, economía y tecnología, sería un primer paso crucial. Este órgano debería estar facultado para trazar el rumbo de la empresa de manera profesional, buscando objetivos claros como el crecimiento sostenible, la innovación y la mejora continua de los servicios.

Innovación: La tecnología como motor del cambio

El futuro de cualquier empresa de telecomunicaciones está en su capacidad para innovar. Aunque ETECSA ha avanzado en aspectos como el incremento de la conectividad internacional a través de cables submarinos, esto es solo el inicio. La infraestructura actual necesita una modernización profunda que incluya:

Expansión de la red móvil y fija: Mejorar la calidad y cobertura de la red mediante la instalación de nuevas radio bases y sistemas más eficientes.

Adopción de tecnologías emergentes: La implementación de redes 5G no solo es una tendencia global, sino una necesidad para garantizar velocidades más altas y una mayor estabilidad en la conexión.

Servicios digitales avanzados: Desarrollar plataformas como almacenamiento en la nube, aplicaciones para comercio electrónico y soluciones de telemedicina y educación virtual.

Estas inversiones no solo beneficiarían a los usuarios, sino que también abrirían nuevas oportunidades en sectores económicos clave.

Diversificación de ingresos: Más allá de las fronteras

ETECSA depende en gran medida de la moneda nacional para sus ingresos, lo cual limita su capacidad de reinversión. Para garantizar su sostenibilidad financiera, es vital explorar nuevas fuentes de ingresos:

Alianzas estratégicas internacionales: La colaboración con empresas extranjeras podría aportar no solo capital, sino también experiencia técnica y tecnológica.

Servicios premium: Ofrecer paquetes y servicios de alta gama para empresas y clientes con mayor poder adquisitivo podría crear un flujo adicional de ingresos.

Desarrollo de soluciones empresariales: La venta de productos como software especializado o servicios de telecomunicaciones personalizados para negocios puede ser otro punto de crecimiento.

El papel clave de los accionistas

En el modelo de una verdadera sociedad anónima, los accionistas desempeñan un rol fundamental en el financiamiento y desarrollo de la empresa. Este es un aspecto que ETECSA podría aprovechar significativamente:

1. Aportación inicial de capital: Los accionistas son quienes proporcionan el capital inicial necesario para operar la empresa. A través de la venta de acciones, se puede reunir una suma considerable para proyectos de infraestructura y tecnología.

2. Inyección de fondos mediante la emisión de nuevas acciones: Si ETECSA decide aumentar su capital, puede emitir nuevas acciones al mercado. Esto permitiría atraer no solo a inversionistas nacionales, sino también a internacionales, generando recursos frescos que podrían destinarse, por ejemplo, a la expansión de la red 5G o al desarrollo de plataformas digitales.

3. Participación en decisiones estratégicas: Los accionistas tienen derecho a participar en la dirección estratégica de la empresa a través de la Junta General de Accionistas. Esto asegura que las decisiones relevantes, especialmente las relacionadas con el uso de los recursos financieros, estén alineadas con el crecimiento sostenible de la compañía.

4. Atractivos para inversionistas: Al operar de manera transparente y rentable, ETECSA podría aumentar el valor de sus acciones, lo que incentivaría a más personas y organizaciones a invertir, fomentando un ciclo positivo de crecimiento y financiamiento.

El embargo de Estados Unidos: Reto y desafío

El embargo económico de los Estados Unidos contra Cuba ha sido un obstáculo significativo para el desarrollo de muchas empresas, incluida ETECSA. Sin embargo, en lugar de considerarlo un freno insalvable, debe verse como un reto y un desafío que impulse la creatividad y la búsqueda de soluciones innovadoras.

A pesar de estas restricciones, Cuba tiene acceso a mercados y socios comerciales alternativos que podrían apoyar a ETECSA en su transformación. Países de Europa, Asia y América Latina han mostrado interés en colaborar con la nación cubana, lo que representa una valiosa oportunidad para establecer alianzas estratégicas que aporten recursos financieros, tecnológicos y técnicos.

Transparencia: Ganando la confianza del público

La percepción pública de ETECSA es un factor determinante para su éxito. Una empresa que comunica con claridad sus planes y estrategias a corto, mediano y largo plazo genera confianza entre sus clientes. Publicar informes financieros y mantener un diálogo abierto con los usuarios serían prácticas clave.

Además, la transparencia también puede atraer a posibles inversionistas, ya que una empresa con una gestión clara y responsable es más atractiva para quienes desean apostar por ella.

Enfoque en el cliente: Colocando al usuario en el centro

Durante mucho tiempo, el monopolio de ETECSA ha resultado en críticas frecuentes sobre la calidad y el costo de sus servicios. Para cambiar esta percepción, es necesario adoptar un enfoque centrado en el cliente. Escuchar activamente las necesidades y preocupaciones de los usuarios puede inspirar mejoras significativas en la calidad del servicio.

Algunas estrategias podrían incluir:

Reducción de precios en servicios básicos: Esto no solo beneficiaría a la población en general, sino que también incrementaría la satisfacción del cliente.

Atención al cliente eficiente y personalizada: Facilitar el acceso a soporte técnico y resolver problemas rápidamente impactaría positivamente la experiencia del usuario.

Programas de fidelización: Incentivar a los clientes leales con descuentos u ofertas exclusivas podría aumentar la retención.

Un futuro posible para ETECSA

La transformación de ETECSA no será un camino fácil, pero los beneficios de un cambio radical justifican el esfuerzo. Al adoptar un modelo de gestión autónomo, transparente e innovador, y enfocarse en la diversificación de ingresos y la satisfacción del cliente, la empresa podría no solo superar sus dificultades actuales, sino también posicionarse como un líder regional en el sector de las telecomunicaciones.

Imaginemos un futuro donde cada cubano tenga acceso a servicios modernos, fiables y accesibles. Un futuro en el que ETECSA sea un ejemplo de éxito empresarial y un motor de desarrollo para toda la nación.

Ese futuro es posible, pero solo si se toman las decisiones correctas hoy.

Nota: Este artículo fue redactado con la colaboración de Inteligencia Artificial para complementar y enriquecer su contenido.